Privacybeleid

  1. Inleiding

Bij Faton hechten wij grote waarde aan de bescherming van uw privacy en persoonlijke gegevens. Dit privacybeleid is opgesteld om u duidelijk te informeren over hoe wij omgaan met de persoonsgegevens die wij verzamelen via onze website faton.nl, tijdens onze dienstverlening en via onze sociale mediakanalen.

Doel van het privacybeleid:

  • U informeren over welke gegevens we verzamelen en waarom
  • Uitleggen hoe we uw gegevens gebruiken en beschermen
  • Uw rechten met betrekking tot uw persoonlijke informatie verduidelijken
  • Toelichten hoe we omgaan met gegevens verzameld via sociale media

Over Faton:

Faton is een gespecialiseerde leverancier van innovatieve medische producten voor de behandeling van osteoartritis. Onze missie is het verbeteren van de levenskwaliteit van patiënten met gewrichtsaandoeningen door het aanbieden van hoogwaardige oplossingen zoals Cingal, Monovisc en Orthovisc. We streven ernaar zorgprofessionals te ondersteunen met effectieve behandelingsmogelijkheden en patiënten te voorzien van betrouwbare informatie over hun aandoening en behandelopties. Hierbij maken we ook gebruik van sociale mediaplatforms om onze doelgroep te bereiken en te informeren.

  1. Welke gegevens worden verzameld

Bij Faton verzamelen en verwerken we verschillende soorten gegevens, afhankelijk van uw interactie met onze website, diensten en sociale mediakanalen. We beperken ons tot het verzamelen van gegevens die noodzakelijk zijn voor het leveren van onze diensten en het verbeteren van uw ervaring. Hieronder vindt u een overzicht van de gegevens die we kunnen verzamelen:

2.1 Persoonsgegevens

We verzamelen persoonsgegevens die u vrijwillig aan ons verstrekt, bijvoorbeeld via ons contactformulier, bij het aanvragen van informatie of via onze sociale mediakanalen. Deze gegevens kunnen omvatten:

  • Naam: Om u persoonlijk aan te kunnen spreken
  • E-mailadres: Voor communicatie en het versturen van relevante informatie
  • Telefoonnummer: Om u telefonisch te kunnen bereiken indien nodig
  • Profielgegevens van sociale media: Wanneer u met ons interacteert via sociale mediaplatforms

2.2 Bedrijfsgegevens

Als u ons benadert namens een bedrijf of zorginstelling, kunnen we de volgende gegevens verzamelen:

  • Bedrijfsnaam
  • Functietitel
  • Zakelijk adres
  • KvK-nummer (indien van toepassing)

2.3 Gegevens voor offertes en dienstverlening

Om u van dienst te kunnen zijn en accurate offertes te kunnen opstellen, kunnen we aanvullende gegevens verzamelen, zoals:

  • Specifieke productinteresses (bijvoorbeeld Cingal, Monovisc of Orthovisc)
  • Geschatte hoeveelheden of frequentie van bestellingen
  • Eventuele speciale vereisten of voorkeuren

2.4 Sociale media gegevens

Via onze sociale mediakanalen kunnen we de volgende gegevens verzamelen:

  • Gebruikersnaam of handle
  • Reacties, likes en shares op onze posts
  • Directe berichten die u ons stuurt via sociale mediaplatforms

We verzamelen en verwerken deze gegevens met de grootst mogelijke zorg en in overeenstemming met de geldende privacywetgeving. We gebruiken deze informatie uitsluitend voor het doel waarvoor ze zijn verstrekt en zullen ze niet delen met derden, tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van onze diensten, het beheer van onze sociale mediakanalen of wettelijk verplicht is.

  1. Hoe worden gegevens verzameld

Bij Faton verzamelen we gegevens op verschillende manieren, altijd met inachtneming van uw privacy en in overeenstemming met de geldende wetgeving. Hieronder lichten we de belangrijkste methoden toe:

3.1 Via online interacties

  • Via contactformulier: Wanneer u contact met ons opneemt via het formulier op onze website, verzamelen we de gegevens die u verstrekt. Dit omvat doorgaans uw naam en e-mailadres, en mogelijk uw telefoonnummer. Deze informatie is essentieel om uw vragen te beantwoorden en effectief met u te communiceren over onze producten en diensten.
  • Via onze webshop: Wanneer u een aankoop doet in onze webshop, verzamelen we de noodzakelijke gegevens voor het verwerken van uw bestelling en betaling. Dit omvat uw naam, afleveradres, factuurgegevens en betalingsinformatie. We slaan deze gegevens op om uw bestelling te kunnen verwerken en om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen, zoals boekhoudkundige vereisten.
  • Via cookies en vergelijkbare technologieën: We gebruiken cookies en soortgelijke technologieën om informatie te verzamelen over uw browsgedrag en voorkeuren op onze website. Deze gegevens helpen ons om uw gebruikservaring te verbeteren en onze website te optimaliseren. Voor meer details over ons cookiegebruik, zie sectie 9 van dit privacybeleid.

3.2 Tijdens zakelijke processen

  • Tijdens offerte- en dienstverleningsproces: Bij het aanvragen van een offerte of het gebruik maken van onze diensten, verzamelen we aanvullende gegevens die nodig zijn voor het uitvoeren van onze overeenkomst. Dit kan informatie omvatten over uw specifieke behoeften, productvoorkeuren (zoals voor Cingal, Monovisc of Orthovisc), en eventuele relevante medische informatie die noodzakelijk is voor het leveren van onze diensten.
  • Communicatie met zorgprofessionals: Voor artsen en andere zorgprofessionals die contact opnemen voor prijsinformatie of speciale aanbiedingen, verzamelen we aanvullende gegevens zoals functietitel, specialisatie en werkadres. Deze informatie wordt gebruikt om gepersonaliseerde prijsafspraken te maken en relevante productinformatie te verstrekken.

3.3 Via sociale media

  • Interacties op sociale mediaplatforms: Wanneer u met ons communiceert via onze sociale mediakanalen, kunnen we gegevens verzamelen zoals uw profielnaam, reacties, likes en berichten. Deze informatie helpt ons om effectief te communiceren en onze dienstverlening te verbeteren.
  • Advertenties en analyses: We kunnen gebruik maken van sociale media-advertentieplatforms om onze doelgroep te bereiken. Hierbij worden geanonimiseerde gegevens verzameld over de prestaties van onze advertenties en de interacties van gebruikers.

3.4 Overige gegevensverzameling

  • Toegankelijkheidsfuncties: Om onze website toegankelijk te maken voor alle gebruikers, kunnen we bepaalde voorkeuren opslaan met betrekking tot weergave en navigatie. Deze gegevens worden alleen lokaal op uw apparaat opgeslagen en niet door ons verzameld of verwerkt.
  • Internationale communicatie: Als u contact met ons opneemt vanuit het buitenland of gebruik maakt van onze meertalige content, kunnen we gegevens verzamelen over uw locatie en taalvoorkeuren om u beter van dienst te zijn. We zorgen ervoor dat alle internationale gegevensoverdrachten voldoen aan de geldende privacywetgeving.

We verzamelen alleen gegevens die direct relevant en noodzakelijk zijn voor het doel waarvoor ze worden verzameld. Hierbij streven we ernaar de hoeveelheid verzamelde persoonsgegevens te minimaliseren en altijd transparant te zijn over ons gegevensverzamelingsproces. Alle verzamelde gegevens, inclusief die via sociale media, worden met de grootst mogelijke zorg behandeld en beveiligd, met speciale aandacht voor gevoelige medische informatie die we mogelijk ontvangen in het kader van onze dienstverlening.

Het is belangrijk om te benadrukken dat u altijd de controle hebt over de gegevens die u met ons deelt, ook op sociale media. Voor meer informatie over uw rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens, inclusief gegevens verzameld via sociale mediaplatforms, verwijzen we u naar sectie 10 van dit privacybeleid.

  1. Doel van gegevensverwerking

Bij Faton verwerken we persoonsgegevens zorgvuldig en doelgericht, in overeenstemming met de AVG/GDPR. Onze verwerkingsdoelen zijn:

4.1 Communicatie met klanten

We gebruiken uw contactgegevens om effectief met u te communiceren over onze producten en diensten. Dit omvat:

  • Het beantwoorden van vragen via ons contactformulier
  • Het verstrekken van informatie over onze osteoartritis-behandelingen zoals Cingal, Monovisc en Orthovisc
  • Het bieden van ondersteuning bij het gebruik van onze producten

4.2 Uitvoering van diensten

Uw gegevens zijn essentieel voor het leveren van onze producten en diensten. Dit betreft:

  • Het verwerken van bestellingen in onze webshop
  • Het opstellen van offertes voor zorgprofessionals
  • Het bieden van gepersonaliseerde ondersteuning bij de toepassing van onze behandelingen
  • Het verwerken van betalingen en het beheren van onze financiële administratie

4.3 Marketingdoeleinden (alleen met expliciete toestemming)

Met uw uitdrukkelijke toestemming kunnen we uw gegevens gebruiken voor:

  • Het op de hoogte houden van nieuwe ontwikkelingen in osteoartritis-behandelingen
  • Het uitnodigen voor relevante evenementen of webinars
  • Het informeren over speciale aanbiedingen die relevant zijn voor uw praktijk of behandeling

4.4 Websiteoptimalisatie en -beveiliging

We gebruiken gegevens om onze website te verbeteren en te beveiligen:

  • Het analyseren van websitegebruik om de gebruikerservaring te verbeteren
  • Het detecteren en voorkomen van fraude en misbruik
  • Het waarborgen van de veiligheid van uw gegevens en onze systemen

4.5 Rechtsgrond en gegevensminimalisatie

We verwerken uw gegevens alleen wanneer we daarvoor een geldige rechtsgrond hebben, zoals:

  • Uw expliciete toestemming
  • De noodzaak voor het uitvoeren van een overeenkomst
  • Een gerechtvaardigd belang van Faton, waarbij we zorgvuldig uw privacybelangen afwegen

We verwerken uitsluitend gegevens die strikt noodzakelijk zijn voor het beoogde doel en bewaren deze niet langer dan noodzakelijk. Voor gedetailleerde informatie over hoe we omgaan met uw gegevens, welke beveiligingsmaatregelen we treffen, en uw rechten als betrokkene, verwijzen we u naar de relevante secties in dit privacybeleid.

  1. Rechtsgrond voor verwerking

Bij Faton verwerken we persoonsgegevens alleen als we daarvoor een geldige rechtsgrond hebben volgens de AVG/GDPR. Hieronder lichten we de belangrijkste rechtsgronden toe die we hanteren:

5.1 Toestemming van betrokkene

In sommige gevallen vragen we expliciet om uw toestemming voor het verwerken van uw gegevens. Dit geldt bijvoorbeeld voor:

  • Het verzenden van marketingcommunicatie of nieuwsbrieven over onze producten zoals Cingal, Monovisc en Orthovisc
  • Het plaatsen van bepaalde niet-essentiële cookies op uw apparaat

U kunt deze toestemming te allen tijde intrekken. Voor meer informatie over hoe u dit kunt doen, zie sectie 10 “Rechten van betrokkenen”.

5.2 Uitvoering van overeenkomst

We verwerken uw gegevens wanneer dit noodzakelijk is voor het uitvoeren van onze overeenkomst met u. Dit omvat:

  • Het verwerken van bestellingen in onze webshop
  • Het opstellen en uitvoeren van offertes
  • Het leveren van onze producten en diensten
  • Het bieden van klantenservice en technische ondersteuning

5.3 Gerechtvaardigd belang

In bepaalde situaties verwerken we gegevens op basis van een gerechtvaardigd belang van Faton. We wegen hierbij altijd zorgvuldig af of ons belang niet wordt overschaduwd door uw privacyrechten. Voorbeelden hiervan zijn:

  • Het verbeteren van onze website en diensten
  • Het beveiligen van onze systemen en het voorkomen van fraude
  • Het uitvoeren van marktonderzoek om onze producten te verbeteren

5.4 Wettelijke verplichting

In sommige gevallen zijn we wettelijk verplicht om bepaalde gegevens te verwerken. Dit kan bijvoorbeeld gaan om:

  • Het bewaren van financiële gegevens voor belastingdoeleinden
  • Het voldoen aan wettelijke verplichtingen in het kader van geneesmiddelenbewaking

5.5 Vitale belangen

In uitzonderlijke gevallen kunnen we gegevens verwerken als dit noodzakelijk is om de vitale belangen van een persoon te beschermen, bijvoorbeeld in noodsituaties gerelateerd aan het gebruik van onze producten.

Voor elke verwerking van persoonsgegevens zorgen we ervoor dat we ons kunnen beroepen op een van deze rechtsgronden. We verwerken niet meer gegevens dan strikt noodzakelijk is voor het beoogde doel en bewaren deze niet langer dan nodig. Voor meer informatie over hoe we omgaan met uw gegevens, welke beveiligingsmaatregelen we treffen, en uw rechten als betrokkene, verwijzen we u naar de relevante secties in dit privacybeleid.

  1. Bewaartermijn van gegevens

Bij Faton hechten we grote waarde aan de bescherming van uw persoonsgegevens. We bewaren uw gegevens niet langer dan strikt noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld. Hieronder specificeren we de bewaartermijnen voor verschillende typen gegevens:

6.1 Klantgegevens

Gegevens van klanten die onze producten hebben aangeschaft, bewaren we gedurende de volgende perioden:

  • Contactgegevens en orderhistorie: 7 jaar na de laatste transactie, in overeenstemming met de fiscale bewaarplicht
  • Gegevens gerelateerd aan garantie: tot 2 jaar na het verlopen van de garantieperiode van het laatst aangeschafte product

6.2 Marketinggegevens

Voor gegevens die we gebruiken voor marketingdoeleinden, hanteren we de volgende bewaartermijnen:

  • Nieuwsbriefabonnementen: tot 2 jaar na de laatste interactie of tot het moment van afmelding
  • Gegevens verzameld via cookies voor marketingdoeleinden: maximaal 2 jaar, tenzij de gebruiker eerder toestemming intrekt

6.3 Medische gegevens

Gezien de aard van onze producten voor osteoartritisbehandeling, kunnen we in sommige gevallen medische gegevens verwerken:

  • Medische informatie verstrekt door zorgprofessionals: 15 jaar na de laatste interactie, in lijn met de bewaartermijn voor medische dossiers
  • Geanonimiseerde gegevens voor onderzoeksdoeleinden: onbeperkt, aangezien deze niet meer herleidbaar zijn tot individuele personen

6.4 Websitegebruik en communicatie

Voor gegevens gerelateerd aan het gebruik van onze website en communicatie met ons, gelden de volgende termijnen:

  • Gegevens uit contactformulieren: 2 jaar na het laatste contact
  • Logbestanden en IP-adressen: maximaal 6 maanden voor beveiligingsdoeleinden

Na het verstrijken van de bewaartermijn worden de gegevens veilig en definitief verwijderd of geanonimiseerd. U heeft te allen tijde het recht om uw gegevens eerder te laten verwijderen, tenzij er een wettelijke verplichting is om deze te bewaren. Voor meer informatie over uw rechten, verwijzen we u naar sectie 10 van dit privacybeleid.

  1. Delen van gegevens met derden

Bij Faton hechten we grote waarde aan de bescherming van uw persoonsgegevens. We delen uw gegevens alleen met derden wanneer dit noodzakelijk is voor onze dienstverlening, wanneer we hiertoe wettelijk verplicht zijn, of wanneer u hiervoor toestemming heeft gegeven. Hieronder vindt u een overzicht van de situaties waarin we gegevens delen en met welke partijen.

7.1 Partijen met toegang tot gegevens

De volgende partijen kunnen toegang hebben tot uw gegevens:

  • Leveranciers en distributeurs: Voor het leveren van onze producten zoals Cingal, Monovisc, en Orthovisc aan zorgprofessionals.
  • IT-dienstverleners: Voor het onderhouden en beveiligen van onze website en systemen.
  • Betalingsverwerkers: Voor het afhandelen van betalingen in onze webshop.
  • Marketingpartners: Voor het verzenden van nieuwsbrieven en het analyseren van websitegebruik (alleen met uw toestemming).
  • Overheidsinstanties: In het geval van wettelijke verplichtingen of gerechtelijke procedures.
  • Social media platforms: Voor het delen van content en interactie met onze volgers (alleen met uw toestemming).

7.2 Doel van het delen van gegevens

We delen gegevens met derden voor de volgende doeleinden:

  • Uitvoering van onze diensten: Om onze producten te leveren en ondersteuning te bieden aan zorgprofessionals.
  • Verbetering van onze dienstverlening: Voor het analyseren en optimaliseren van onze website en diensten.
  • Naleving van wettelijke verplichtingen: Om te voldoen aan fiscale en andere wettelijke vereisten.
  • Beveiliging: Om de veiligheid van onze systemen en uw gegevens te waarborgen.
  • Social media interactie: Voor het delen van content, beantwoorden van vragen en engagement met onze volgers op platforms zoals LinkedIn en X (voormalig bekend als Twitter).

We delen alleen de strikt noodzakelijke gegevens en zorgen ervoor dat onze partners dezelfde hoge standaarden van gegevensbescherming hanteren als wij. Bij het delen van gegevens via social media platforms houden we rekening met de privacyinstellingen van deze platforms en de voorkeuren die u heeft aangegeven. Voor meer informatie over hoe we omgaan met uw privacy, kunt u contact met ons opnemen via de contactgegevens in sectie 13 van dit privacybeleid.

  1. Beveiliging van gegevens

Bij Faton hechten we groot belang aan de beveiliging van uw persoonsgegevens. We hebben passende technische en organisatorische maatregelen genomen om uw gegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, verlies, misbruik of vernietiging. Onze beveiligingsmaatregelen omvatten, maar zijn niet beperkt tot:

8.1 Encryptie: Alle gevoelige gegevens, waaronder persoonlijke en medische informatie gerelateerd aan onze producten zoals Cingal, Monovisc en Orthovisc, worden versleuteld tijdens opslag en overdracht. We maken gebruik van industriestandaard SSL/TLS-protocollen voor alle communicatie tussen uw apparaat en onze servers.

8.2 Toegangscontrole: We hanteren strikte toegangscontroles om ervoor te zorgen dat alleen geautoriseerd personeel toegang heeft tot persoonsgegevens. Dit omvat het gebruik van sterke wachtwoorden, multi-factor authenticatie en regelmatige herziening van toegangsrechten.

8.3 Regelmatige updates en patches: Onze systemen en software worden regelmatig bijgewerkt om bekend geworden kwetsbaarheden te verhelpen en de beveiliging te versterken. Dit is vooral belangrijk gezien de gevoelige aard van medische gegevens die we verwerken.

8.4 Fysieke beveiliging: Onze servers en datacenters zijn beveiligd met moderne fysieke toegangscontroles om ongeautoriseerde toegang te voorkomen. Dit is cruciaal voor het beschermen van zowel digitale als fysieke gegevens gerelateerd aan onze osteoartritis behandelingen.

8.5 Bewustmaking en training: Onze medewerkers worden regelmatig getraind in gegevensbescherming en cyberveiligheid om het risico op menselijke fouten te minimaliseren. Dit is vooral belangrijk bij het omgaan met gevoelige medische informatie.

8.6 Incident response plan: We hebben een uitgebreid incident response plan om snel en effectief te reageren op eventuele beveiligingsincidenten of datalekken. Dit plan omvat specifieke procedures voor het omgaan met medische gegevens en informatie gerelateerd aan onze producten.

8.7 Gegevensminimalisatie: We verzamelen en bewaren alleen de gegevens die strikt noodzakelijk zijn voor onze dienstverlening en productontwikkeling. Dit principe helpt ons om het risico op ongeoorloofde toegang tot gevoelige informatie te beperken.

8.8 Beveiligde communicatie: Alle communicatie met zorgprofessionals en patiënten over onze producten en behandelingen verloopt via beveiligde kanalen om de vertrouwelijkheid van medische informatie te waarborgen.

Ondanks onze inspanningen om uw gegevens te beschermen, is geen enkel systeem 100% veilig. In het onwaarschijnlijke geval van een datalek dat uw persoonsgegevens beïnvloedt, zullen we u zo snel mogelijk op de hoogte stellen, in overeenstemming met de geldende wetgeving.

We moedigen u aan om ook zelf voorzorgsmaatregelen te nemen, zoals het gebruik van sterke wachtwoorden en het niet delen van uw inloggegevens met anderen. Als u vermoedt dat er ongeautoriseerde toegang is geweest tot uw account of als u vragen heeft over de beveiliging van uw gegevens in relatie tot onze osteoartritis behandelingen, neem dan onmiddellijk contact met ons op via de contactgegevens in sectie 13 van dit privacybeleid.

  1. Cookies en Social Media

9.1 Welke cookies worden gebruikt

Bij Faton maken we gebruik van verschillende soorten cookies om onze website te optimaliseren en uw gebruikerservaring te verbeteren. We gebruiken de volgende categorieën cookies:

  • Functionele cookies: Deze zijn essentieel voor de basisfunctionaliteit van onze website.
  • Analytische cookies: Deze helpen ons het websitegebruik te analyseren en te verbeteren.
  • Marketing cookies: Deze worden gebruikt om relevante advertenties te tonen (indien van toepassing).
  • Social media cookies: Deze worden gebruikt voor de integratie van social media functies op onze website.

9.2 Doel van de cookies

De cookies op onze website dienen verschillende doelen:

  • Functionele cookies: Zorgen ervoor dat de website correct functioneert, bijvoorbeeld door uw taalvoorkeuren te onthouden en de winkelwagen in onze webshop te beheren.
  • Analytische cookies: Helpen ons inzicht te krijgen in hoe bezoekers onze website gebruiken, zodat we de gebruikerservaring kunnen optimaliseren. Dit is vooral belangrijk voor pagina’s over onze producten zoals Cingal, Monovisc, en Orthovisc.
  • Marketing cookies: Indien gebruikt, helpen deze ons om relevante informatie over onze osteoartritis behandelingen te tonen aan geïnteresseerde bezoekers, met respect voor uw privacy.
  • Social media cookies: Deze stellen ons in staat om onze content te delen op platforms zoals LinkedIn en Twitter, en om interacties met onze volgers te faciliteren.

9.3 Hoe cookies uit te schakelen

We respecteren uw privacy en geven u de controle over de cookies die u accepteert:

  • Bij uw eerste bezoek aan onze website kunt u uw cookievoorkeuren instellen via onze cookie-banner.
  • U kunt uw cookievoorkeuren op elk moment wijzigen via de link ‘Cookievoorkeuren’ onderaan onze website.
  • De meeste webbrowsers bieden ook de mogelijkheid om cookies te beheren. Raadpleeg de help-functie van uw browser voor specifieke instructies.
  • Voor social media cookies kunt u de privacy-instellingen van uw social media accounts aanpassen om te bepalen welke gegevens gedeeld worden.

Het is belangrijk op te merken dat het uitschakelen van bepaalde cookies de functionaliteit van onze website kan beïnvloeden, vooral met betrekking tot de informatie over onze osteoartritis producten en behandelingen, het gebruik van onze webshop, en de mogelijkheid om content te delen via social media.

9.4 Social Media Aspecten

Faton is actief op verschillende social media platforms, waaronder LinkedIn en Twitter. We willen u informeren over het volgende:

  • Gegevens die u deelt via onze social media kanalen kunnen door deze platforms worden verzameld en gebruikt volgens hun eigen privacybeleid.
  • Wanneer u onze content deelt of ermee interacteert op social media, kan deze activiteit zichtbaar zijn voor andere gebruikers van het platform.
  • We raden u aan de privacyinstellingen van uw social media accounts regelmatig te controleren en aan te passen naar uw voorkeuren.

Voor meer informatie over hoe specifieke social media platforms omgaan met uw gegevens, verwijzen we u naar hun respectievelijke privacyverklaringen.

  1. Rechten van betrokkenen

Bij Faton respecteren we uw rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens. Als betrokkene heeft u de volgende rechten onder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG):

10.1 Recht op inzage

U heeft het recht om inzage te krijgen in de persoonsgegevens die wij van u verwerken. Dit omvat informatie over welke gegevens we hebben, hoe we deze gebruiken en waarom we ze verwerken.

10.2 Recht op rectificatie

Als u merkt dat de gegevens die wij over u hebben onjuist of onvolledig zijn, heeft u het recht om deze te laten corrigeren of aan te vullen.

10.3 Recht op vergetelheid

In bepaalde omstandigheden kunt u verzoeken om uw persoonsgegevens te laten verwijderen. Dit recht is van toepassing wanneer de gegevens niet langer nodig zijn voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, of wanneer u uw toestemming intrekt en er geen andere wettelijke grond is voor de verwerking.

10.4 Recht op beperking van de verwerking

U kunt in bepaalde situaties verzoeken om de verwerking van uw persoonsgegevens te beperken, bijvoorbeeld wanneer u de juistheid van de gegevens betwist of wanneer u bezwaar heeft gemaakt tegen de verwerking.

10.5 Recht op dataportabiliteit

U heeft het recht om uw persoonsgegevens in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat te ontvangen en deze aan een andere verwerkingsverantwoordelijke over te dragen.

10.6 Recht van bezwaar

U heeft het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens voor bepaalde doeleinden, zoals direct marketing.

10.7 Uitoefening van uw rechten

Om gebruik te maken van deze rechten kunt u contact met ons opnemen via de contactgegevens vermeld in sectie 13 van dit privacybeleid. We zullen uw verzoek binnen een redelijke termijn, maar uiterlijk binnen één maand na ontvangst, behandelen. In complexe gevallen kunnen we deze termijn met twee maanden verlengen, waarover we u zullen informeren.

10.8 Beperkingen

We wijzen erop dat er in sommige gevallen wettelijke beperkingen kunnen zijn op de uitoefening van deze rechten, bijvoorbeeld wanneer we wettelijk verplicht zijn bepaalde gegevens te bewaren. In dergelijke gevallen zullen we u informeren over de reden van de beperking.

10.9 Sociale media aspecten

Met betrekking tot sociale media platforms waarop Faton actief is, zoals LinkedIn en Twitter, wijzen we u op het volgende:

  • U heeft het recht om te weten welke gegevens we via sociale media over u verzamelen en verwerken.
  • U kunt verzoeken om de verwijdering van uw persoonsgegevens die via sociale media zijn verzameld, voor zover dit binnen onze mogelijkheden ligt.
  • U kunt bezwaar maken tegen het gebruik van uw gegevens voor marketingdoeleinden via sociale media.

Houd er rekening mee dat sociale media platforms hun eigen privacybeleid hebben. We raden u aan ook hun privacyverklaringen te raadplegen voor een volledig begrip van hoe uw gegevens worden verwerkt op deze platforms.

  1. Klachtenprocedure

11.1 Interne klachtenprocedure

Bij Faton hechten we grote waarde aan de bescherming van uw persoonsgegevens. Mocht u ontevreden zijn over hoe wij omgaan met uw gegevens, dan kunt u als volgt een klacht indienen:

  • E-mail: info@faton.nl
  • Telefoon: +31(0)35 208 6046
  • Post: Faton BV, t.a.v. Privacyfunctionaris, Rijksweg 79, 1411 GE Naarden.

Wij streven ernaar uw klacht binnen 14 dagen te behandelen en een passende oplossing voor te stellen.

11.2 Externe klachtenprocedure

Indien u niet tevreden bent met onze afhandeling of direct een externe partij wilt benaderen, kunt u zich wenden tot de Autoriteit Persoonsgegevens (AP):

Website: https://autoriteitpersoonsgegevens.nl

Post: Autoriteit Persoonsgegevens, Postbus 93374, 2509 AJ Den Haag

11.3 Gevolgen van een klacht

Elke klacht wordt door Faton serieus genomen en gezien als een kans om onze dienstverlening te verbeteren. We verzekeren u dat het indienen van een klacht geen invloed zal hebben op de kwaliteit van onze diensten of producten voor osteoartritisbehandeling.

  1. Wijzigingen in het privacybeleid

Bij Faton streven we ernaar ons privacybeleid actueel en relevant te houden. We behouden ons het recht voor om dit privacybeleid van tijd tot tijd aan te passen om te voldoen aan veranderingen in wet- en regelgeving, wijzigingen in onze bedrijfsvoering of dienstverlening, feedback van onze gebruikers en klanten, en aanbevelingen van de Autoriteit Persoonsgegevens.

Wanneer we wijzigingen aanbrengen in ons privacybeleid, zullen we u als volgt informeren:

  • Bij substantiële wijzigingen plaatsen we een duidelijke melding op onze website faton.nl
  • We sturen een e-mail naar geregistreerde gebruikers van onze diensten
  • De datum van de laatste update wordt altijd bovenaan het privacybeleid vermeld

Wijzigingen in ons privacybeleid gaan in op de datum die in de kennisgeving wordt vermeld. We raden u aan om ons privacybeleid regelmatig te raadplegen om op de hoogte te blijven van eventuele updates.

Indien u niet akkoord gaat met de wijzigingen in ons privacybeleid, heeft u het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens, te verzoeken om verwijdering van uw persoonsgegevens, of uw toestemming in te trekken voor toekomstige gegevensverwerking.

Voor vragen of zorgen over wijzigingen in ons privacybeleid kunt u altijd contact met ons opnemen via de contactgegevens vermeld in sectie 13 van dit privacybeleid.

  1. Contactgegevens

Bij Faton hechten we groot belang aan uw privacy en de bescherming van uw persoonsgegevens. We staan altijd klaar om uw vragen te beantwoorden en uw rechten te respecteren. Hieronder vindt u onze contactgegevens voor verschillende privacy-gerelateerde zaken:

  1. Contactgegevens

Bij Faton hechten we groot belang aan uw privacy en de bescherming van uw persoonsgegevens. Voor alle vragen, opmerkingen of verzoeken met betrekking tot ons privacybeleid, de verwerking van uw persoonsgegevens, of het uitoefenen van uw rechten als betrokkene, kunt u contact met ons opnemen via:

Dit omvat ook vragen over ons cookiebeleid, de verwerking van gegevens in onze webshop, eventuele klachten, en vragen over updates of wijzigingen in ons privacybeleid.

Onze klantenservice is beschikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 17:00 uur. Buiten deze tijden kunt u ons een e-mail sturen en we zullen zo spoedig mogelijk reageren. We streven ernaar om binnen 5 werkdagen te reageren op uw vragen of zorgen.

Wij waarderen uw vertrouwen in Faton en zullen er alles aan doen om uw privacy te waarborgen en uw vragen zo goed mogelijk te beantwoorden.