Algemene Voorwaarden

1. Inleiding en definities

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen Faton.nl (hierna: “wij”, “ons” of “Faton”) en de klant (hierna: “u” of “klant”) met betrekking tot de verkoop van medische producten via onze webshop.

1.1 Doel van de algemene voorwaarden

Het doel van deze voorwaarden is om duidelijkheid te verschaffen over de rechten en plichten van zowel Faton als de klant bij het gebruik van onze webshop en de aankoop van onze producten. Deze voorwaarden zijn opgesteld in overeenstemming met de geldende wet- en regelgeving, waaronder de Wet koop op afstand en de Wet op de medische hulpmiddelen.

1.2 Definities van belangrijke termen

In deze algemene voorwaarden worden de volgende definities gehanteerd:

• Faton.nl: de besloten vennootschap gevestigd te Rijksweg 79, 1411 GE Naarden], ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 66689112.
• Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Faton.nl.
• Medische producten: alle producten die via de webshop van Faton.nl worden aangeboden en voldoen aan de geldende wet- en regelgeving, waaronder de Wet op de medische hulpmiddelen. Onze producten zijn voorzien van de vereiste CE-markering voor de Europese markt en hebben, waar van toepassing, FDA-goedkeuring voor de Amerikaanse markt.
• Overeenkomst: de afspraak tussen Faton.nl en de klant voor de levering van medische producten.
• Webshop: de online winkel van Faton.nl, bereikbaar via www.faton.nl.

1.3 Toepasselijkheid van de voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten via onze webshop. Door het plaatsen van een bestelling gaat u akkoord met deze voorwaarden. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen.

Wij behouden ons het recht voor om deze algemene voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen zullen via onze website worden gecommuniceerd en zijn van toepassing op alle nieuwe bestellingen vanaf de datum van publicatie.

Bij de verkoop van onze medische producten houden wij ons aan alle relevante wet- en regelgeving, waaronder de Wet op de medische hulpmiddelen. Alle producten in onze webshop zijn voorzien van de vereiste CE-markering en voldoen aan de Europese veiligheidseisen.

2. Aanbod en overeenkomst

2.1 Beschrijving van het aanbod

Ons aanbod bestaat uit medische producten die voldoen aan de Wet op de medische hulpmiddelen. Alle producten in onze webshop zijn voorzien van de vereiste CE-markering en voldoen aan de Europese veiligheidseisen. Bij elk product vindt u een duidelijke beschrijving, inclusief gebruiksaanwijzingen, waarschuwingen en eventuele contra-indicaties.

2.2 Totstandkoming van de overeenkomst

Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat u een bestelling plaatst en wij deze bevestigen. Na ontvangst van uw bestelling sturen wij u een bevestigingsmail met daarin een overzicht van de bestelde producten, prijzen en leveringsgegevens. Controleer deze gegevens zorgvuldig en neem contact met ons op als er onjuistheden zijn.

2.3 Herroepingsrecht en uitzonderingen

In overeenstemming met de Wet koop op afstand heeft u als consument het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden (herroepingsrecht). Er zijn echter uitzonderingen op dit herroepingsrecht voor bepaalde medische producten, zoals:

• Producten die om hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden na verbreking van de verzegeling.
• Producten die speciaal voor u op maat zijn gemaakt.
• Producten met een beperkte houdbaarheid.

Voor producten waarop het herroepingsrecht van toepassing is, dient u binnen de bedenktijd van 14 dagen schriftelijk of via e-mail aan ons kenbaar te maken dat u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht. Vervolgens heeft u nog eens 14 dagen de tijd om het product aan ons te retourneren.

3. Prijzen en betalingen

3.1 Prijsbeleid en BTW

Alle prijzen op onze webshop zijn in euro’s en inclusief BTW, tenzij anders vermeld. Voor medische hulpmiddelen geldt het lage BTW-tarief van 9%. We behouden ons het recht voor om prijzen te wijzigen, maar prijswijzigingen hebben geen invloed op reeds geplaatste bestellingen.

3.2 Betalingsmethoden

We bieden verschillende veilige betalingsmethoden aan via onze betalingsverwerker Mollie. Deze omvatten onder andere iDEAL, creditcard, PayPal, Bancontact, SOFORT Banking, en Apple Pay. Voor zakelijke klanten is betaling op factuur mogelijk na goedkeuring.

Alle betalingen worden verwerkt via het beveiligde betaalsysteem van Mollie, dat voldoet aan de PCI DSS-normen. Dit garandeert een hoog niveau van beveiliging voor uw financiële gegevens. Mollie maakt gebruik van geavanceerde encryptietechnologieën om uw betalingsgegevens te beschermen.

Bij het verwerken van betalingen via Mollie worden bepaalde persoonsgegevens gedeeld met Mollie B.V. Dit is noodzakelijk voor het uitvoeren van de betaling en gebeurt in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Voor meer informatie over hoe Mollie omgaat met uw gegevens, verwijzen we u naar hun privacybeleid.

In geval van terugbetalingen, bijvoorbeeld bij gebruik van het herroepingsrecht of bij geaccepteerde retourzendingen, zullen we de terugbetaling via Mollie uitvoeren op dezelfde wijze als de oorspronkelijke betaling. De verwerkingstijd voor terugbetalingen kan variëren afhankelijk van de gebruikte betaalmethode, maar zal doorgaans binnen 5-10 werkdagen worden afgerond.

3.3 Facturering

Na elke bestelling ontvangt u een digitale factuur via e-mail. Deze factuur bevat een gedetailleerd overzicht van de gekochte producten, de betaalde BTW, en eventuele verzendkosten. Voor medische hulpmiddelen wordt het toegepaste BTW-tarief duidelijk vermeld.

3.4 Prijsgarantie en aanbiedingen

We streven ernaar om concurrerende prijzen te hanteren. Aanbiedingen zijn geldig zolang de voorraad strekt en kunnen niet worden gecombineerd met andere kortingen, tenzij expliciet vermeld. Bij eventuele prijsfouten behouden we ons het recht voor om de bestelling te annuleren en u hierover te informeren.

3.5 Betalingstermijn en incasso

Bij betaling op factuur geldt een betalingstermijn van 14 dagen. Bij niet-tijdige betaling kunnen we incassokosten in rekening brengen volgens de wettelijke staffel voor buitengerechtelijke incassokosten. We behouden ons het recht voor om vooruitbetaling te eisen bij bepaalde bestellingen of klanten.

4. Levering en uitvoering

4.1 Levertijden en -voorwaarden

Wij streven ernaar om alle bestellingen binnen 1-3 werkdagen te verzenden. De exacte levertijd is afhankelijk van het product en de beschikbaarheid. Bij elk product op onze website vermelden we de verwachte levertijd. Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u een bevestigingsmail met een geschatte leverdatum.

Voor spoedbestellingen van medische producten bieden we een express leveringsoptie aan tegen een meerprijs. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.

4.2 Verzendkosten

De verzendkosten worden berekend op basis van het gewicht van uw bestelling en de gekozen verzendmethode. Deze kosten worden duidelijk weergegeven voordat u uw bestelling afrondt. Voor bestellingen boven €75 bieden we gratis verzending binnen Nederland aan.

Voor internationale verzendingen gelden aparte tarieven. Deze worden berekend op basis van het land van bestemming en het gewicht van de bestelling.

4.3 Risico-overgang

Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten gaat over op de klant op het moment dat de producten aan de vervoerder worden overhandigd. Voor consumenten geldt dat het risico overgaat op het moment dat de producten door de klant of een door de klant aangewezen derde in ontvangst zijn genomen.

4.4 Leveringsvoorwaarden voor medische producten

Voor bepaalde medische producten gelden specifieke leveringsvoorwaarden in overeenstemming met de Wet op de medische hulpmiddelen:

• Producten die gekoeld bewaard moeten worden, worden verzonden in speciale geïsoleerde verpakkingen om de juiste temperatuur te waarborgen.
• Voor producten met een beperkte houdbaarheid garanderen wij levering met minimaal 6 maanden houdbaarheidsdatum, tenzij anders vermeld.
• Bij levering van producten die een recept vereisen, controleren wij de geldigheid van het recept voorafgaand aan verzending.

4.5 Track & Trace

Voor alle verzendingen bieden wij een Track & Trace code aan, waarmee u de status van uw bestelling online kunt volgen. Deze code ontvangt u per e-mail zodra uw bestelling is verzonden.

4.6 Ontvangst en controle

Wij verzoeken u de geleverde producten onmiddellijk na ontvangst te inspecteren. Eventuele gebreken dienen binnen 48 uur na levering schriftelijk aan ons gemeld te worden. Voor medische producten is het van belang te controleren of de verpakking intact is en of het product overeenkomt met uw bestelling.

5. Garantie en conformiteit

5.1 Garantiebepalingen

Faton.nl biedt garantie op alle producten conform de wettelijke garantieregeling. Voor medische hulpmiddelen gelden de volgende specifieke garantiebepalingen:

• De garantietermijn is minimaal twee jaar vanaf de datum van aankoop, tenzij anders vermeld bij het product.
• De garantie dekt fabricagefouten en defecten die niet het gevolg zijn van normale slijtage of onjuist gebruik.
• Voor producten met een beperkte houdbaarheid geldt de garantie tot de op het product vermelde houdbaarheidsdatum.

5.2 Conformiteit van producten

Alle door Faton.nl geleverde medische producten voldoen aan de wettelijke eisen zoals vastgelegd in de Wet op de medische hulpmiddelen:

• Producten zijn voorzien van een CE-markering, wat aangeeft dat ze voldoen aan de Europese veiligheidseisen.
• Bij elk product wordt duidelijke informatie verstrekt over het beoogde gebruik, eventuele risico’s en contra-indicaties.
• Wij garanderen dat de geleverde producten overeenkomen met de productbeschrijving op onze website en geschikt zijn voor het doel waarvoor ze zijn aangeschaft.

5.3 Klachtenprocedure

Faton.nl hanteert een zorgvuldige klachtenprocedure om eventuele problemen snel en efficiënt op te lossen:

• Klachten over producten of diensten kunnen binnen 14 dagen na ontvangst schriftelijk of per e-mail worden ingediend bij onze klantenservice.
• Wij streven ernaar om binnen 5 werkdagen op uw klacht te reageren met een passende oplossing.
• Voor medische producten hanteren we een speciale procedure waarbij onze medisch adviseur de klacht beoordeelt om de veiligheid en effectiviteit te waarborgen.
• In geval van een mogelijk productdefect of veiligheidsprobleem, zullen we dit melden bij de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) conform de wettelijke vereisten.

Faton.nl neemt de zorgplicht voor medische producten zeer serieus en zal bij klachten of problemen altijd handelen in het belang van de gezondheid en veiligheid van de klant.

6. Aansprakelijkheid

6.1 Beperking van aansprakelijkheid

Faton.nl streeft ernaar om kwalitatief hoogwaardige medische producten te leveren. Onze aansprakelijkheid is echter beperkt tot het volgende:

• We zijn alleen aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van opzet of grove nalatigheid van onze kant.
• Onze aansprakelijkheid is beperkt tot maximaal het factuurbedrag van de betreffende bestelling, of tot het bedrag dat door onze verzekering wordt uitgekeerd.
• We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of schade door bedrijfsstagnatie.

Voor medische producten geldt een verhoogde zorgplicht. We nemen alle redelijke maatregelen om de veiligheid en effectiviteit van onze producten te waarborgen, in overeenstemming met de Wet op de medische hulpmiddelen.

6.2 Overmacht

In geval van overmacht zijn wij niet gehouden aan onze verplichtingen en kunnen wij deze opschorten voor de duur van de overmachtssituatie. Onder overmacht verstaan wij omstandigheden die buiten onze controle liggen, waaronder maar niet beperkt tot:

• Natuurrampen, pandemieën of epidemieën
• Overheidsmaatregelen of wetswijzigingen die onze bedrijfsvoering direct beïnvloeden
• Storingen in de levering van producten door onze leveranciers

In geval van langdurige overmacht hebben beide partijen het recht de overeenkomst te ontbinden, zonder verplichting tot schadevergoeding.

6.3 Vrijwaring

U vrijwaart Faton.nl voor alle aanspraken van derden die verband houden met het gebruik van door ons geleverde producten, tenzij de schade het gevolg is van opzet of grove nalatigheid van onze kant. Deze vrijwaring geldt ook voor eventuele kosten die wij moeten maken om ons tegen dergelijke aanspraken te verdedigen.

6.4 Meldplicht en productaansprakelijkheid

In overeenstemming met de Wet op de medische hulpmiddelen en onder toezicht van de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ), hanteren wij een strikt beleid voor het melden van incidenten:

• Wij verzoeken klanten om eventuele bijwerkingen of incidenten met onze producten onmiddellijk aan ons te melden.
• Wij zullen alle meldingen zorgvuldig onderzoeken en indien nodig rapporteren aan de bevoegde autoriteiten.
• In geval van een terugroepactie zullen wij onze klanten direct informeren en duidelijke instructies verstrekken.

Onze aansprakelijkheid voor productdefecten wordt bepaald volgens de geldende wetgeving inzake productaansprakelijkheid.

7. Intellectueel eigendom

Bij Faton.nl respecteren we intellectuele eigendomsrechten en verwachten we dat onze klanten hetzelfde doen. Deze sectie beschrijft hoe we omgaan met intellectueel eigendom en wat we van u verwachten.

7.1 Auteursrechten en merkenrecht

Alle content op onze website, inclusief maar niet beperkt tot teksten, afbeeldingen, logo’s, en productbeschrijvingen, is beschermd door auteursrecht en/of merkenrecht. Deze rechten behoren toe aan Faton.nl of onze leveranciers en partners.

7.2 Gebruik van content

Het is niet toegestaan om content van onze website te kopiëren, reproduceren, distribueren of op andere wijze te gebruiken zonder onze uitdrukkelijke schriftelijke toestemming. Dit geldt ook voor het gebruik van onze merknaam en logo’s.

7.3 Distributierechten en intellectueel eigendom

Faton.nl heeft de exclusieve distributierechten verkregen van onze producenten om hun medische producten in Nederland te verkopen. Deze distributieovereenkomst geeft ons het recht om de producten aan te bieden via onze webshop, maar verleent geen aanvullende rechten aan onze klanten buiten het normale gebruiksrecht van de aangekochte producten.

Alle productinformatie, gebruiksaanwijzingen en bijsluiters die bij onze producten worden geleverd, zijn beschermd door auteursrecht en mogen niet worden gereproduceerd of verspreid zonder uitdrukkelijke toestemming van de producent of Faton.nl. Deze voorwaarden worden bij het desbetreffende product vermeld en maken integraal deel uit van de koopovereenkomst.

7.4 User-generated content

Indien u reviews, commentaren of andere content op onze website plaatst, geeft u ons automatisch een niet-exclusieve, royalty-vrije licentie om deze content te gebruiken, reproduceren en weergeven op onze platforms.

7.5 Melden van inbreuken

Indien u van mening bent dat er inbreuk wordt gemaakt op uw intellectuele eigendomsrechten, verzoeken wij u om contact met ons op te nemen via onze klantenservice. We zullen dergelijke meldingen serieus onderzoeken en passende maatregelen nemen.

7.6 Naleving van wetgeving

We houden ons aan alle toepasselijke wet- en regelgeving met betrekking tot intellectueel eigendom, waaronder de Auteurswet en de Benelux-Verdrag inzake de Intellectuele Eigendom. We verwachten van onze klanten dat zij hetzelfde doen bij het gebruik van onze website en producten.

8. Privacy en gegevensbescherming

Bij Faton.nl hechten we grote waarde aan de privacy en bescherming van uw persoonsgegevens. We handelen in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en andere relevante wetgeving.

8.1 Verwerking van persoonsgegevens

We verwerken uw persoonsgegevens alleen voor specifieke doeleinden:

• Het uitvoeren van uw bestelling en levering
• Klantenservice en afhandeling van vragen of klachten
• Het verbeteren van onze dienstverlening
• Het voldoen aan wettelijke verplichtingen

Uw gegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk voor deze doeleinden.

8.2 Cookiebeleid

Onze website maakt gebruik van cookies om uw gebruikservaring te verbeteren:

• Functionele cookies: noodzakelijk voor het functioneren van de website
• Analytische cookies: om inzicht te krijgen in het gebruik van onze website
• Marketing cookies: alleen met uw expliciete toestemming

U kunt uw cookievoorkeuren op elk moment aanpassen via onze cookie-instellingen.

8.3 Rechten van betrokkenen

Als betrokkene heeft u verschillende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens:

• Recht op inzage in uw gegevens
• Recht op correctie van onjuiste gegevens
• Recht op verwijdering van uw gegevens
• Recht op beperking van de verwerking
• Recht op dataportabiliteit
• Recht om bezwaar te maken tegen de verwerking

U kunt deze rechten uitoefenen door contact op te nemen met onze klantenservice of privacy officer.

8.4 Beveiliging van gegevens

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang, verlies of diefstal. Dit omvat onder andere versleuteling van gevoelige gegevens en regelmatige veiligheidsaudits.

8.5 Delen van gegevens met derden

We delen uw gegevens alleen met derden als dit noodzakelijk is voor de uitvoering van onze diensten (zoals bezorgdiensten) of als we hiertoe wettelijk verplicht zijn. Met deze partijen sluiten we verwerkersovereenkomsten om de bescherming van uw gegevens te waarborgen.

8.6 Privacyverklaring

Voor een volledig overzicht van hoe wij omgaan met uw persoonsgegevens, verwijzen we u naar onze uitgebreide privacyverklaring op onze website.

Door gebruik te maken van onze website en diensten gaat u akkoord met ons privacy- en cookiebeleid. We behouden ons het recht voor om dit beleid periodiek aan te passen. Controleer daarom regelmatig onze privacyverklaring voor eventuele updates.

9. Geschillen en toepasselijk recht

9.1 Klachtenafhandeling

Bij Faton.nl streven we naar optimale klanttevredenheid. Mocht u onverhoopt niet tevreden zijn over onze producten of diensten, dan kunt u als volgt een klacht indienen:

• Neem contact op met onze klantenservice via e-mail of telefoon.
• Beschrijf uw klacht zo duidelijk mogelijk, inclusief relevante details zoals ordernummer en productinformatie.
• Wij streven ernaar om binnen 5 werkdagen op uw klacht te reageren.
• Indien we uw klacht niet naar tevredenheid kunnen oplossen, kunt u gebruik maken van het ODR-platform (Online Dispute Resolution) van de Europese Commissie.

9.2 Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten tussen Faton.nl en de klant is Nederlands recht van toepassing. Dit geldt ook wanneer aan een verbintenis geheel of gedeeltelijk in het buitenland uitvoering wordt gegeven of indien de bij de rechtsbetrekking betrokken partij aldaar woonplaats heeft.

9.3 Bevoegde rechter

Alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met aanbiedingen, overeenkomsten en leveringen waarop deze voorwaarden van toepassing zijn, vallen onder de exclusieve jurisdictie van de bevoegde rechter in het arrondissement waar Faton.nl gevestigd is, tenzij de wet dwingend anders voorschrijft.

9.4 Bemiddeling en arbitrage

In geval van geschillen streven we ernaar deze in eerste instantie in onderling overleg op te lossen. Indien dit niet mogelijk blijkt, kunnen beide partijen overeenkomen gebruik te maken van bemiddeling of arbitrage voordat zij zich tot de rechter wenden.

9.5 Specifieke bepalingen voor medische producten

Voor geschillen met betrekking tot medische producten houden we rekening met de specifieke wet- en regelgeving, waaronder de Wet op de medische hulpmiddelen. In voorkomende gevallen kan de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) worden betrokken bij de afhandeling van klachten of geschillen.

9.6 Consumentenrecht

Deze bepalingen doen geen afbreuk aan de rechten die u als consument heeft op grond van de wet, zoals het recht om een geschil voor te leggen aan de volgens de wet bevoegde rechter.

10. Wijzigingen en slotbepalingen

10.1 Wijzigingen in de algemene voorwaarden

Faton.nl behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden eenzijdig te wijzigen. Wijzigingen treden in werking 30 dagen na de bekendmaking ervan op onze website. Voor reeds gesloten overeenkomsten blijven de oude voorwaarden van kracht, tenzij de wet anders bepaalt. Bij ingrijpende wijzigingen zullen we u hierover persoonlijk informeren via e-mail.

10.2 Nietigheid en vernietigbaarheid

Indien een bepaling in deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. In plaats van de nietige of vernietigde bepaling geldt dan een bepaling die het dichtst in de buurt komt van wat Faton.nl bij het opstellen van de voorwaarden op dat punt voor ogen had.

10.3 Contactgegevens

Voor vragen, opmerkingen of klachten kunt u contact opnemen met onze klantenservice:

• E-mail: info@faton.nl
• Telefoon: +31(0)35 208 6046
• Adres: Rijksweg 79, 1411 GE Naarden
• KvK-nummer: 66689112
• BTW-identificatienummer: NL856662070B01

10.4 Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op alle overeenkomsten tussen Faton.nl en de klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met onze overeenkomsten en algemene voorwaarden zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Faton.nl gevestigd is, tenzij de wet dwingend anders voorschrijft.

10.5 Naleving van wet- en regelgeving

Faton.nl verklaart te voldoen aan alle toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder de Wet koop op afstand, de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), de Wet op de medische hulpmiddelen en andere relevante wetgeving voor onze branche. We streven ernaar om onze klanten altijd van de meest actuele en correcte informatie te voorzien met betrekking tot onze producten en diensten.

Deze outline biedt een uitgebreide basis voor het opstellen van de algemene voorwaarden voor Faton.nl. Elk hoofdstuk dient verder uitgewerkt te worden met specifieke details die van toepassing zijn op de diensten en producten van Faton.nl. Het is aan te raden om een juridisch adviseur te raadplegen voor de definitieve versie om te zorgen dat alle wettelijke vereisten worden nageleefd.